【お客様のための当店取り組みについて】

【ご愛顧に対する御礼】

 

この度は、当ショップをご閲覧頂きまして、誠にありがとうございます。

 

当ショップはサービス開始から、すでに47都道府県、

全国のお客様からご愛顧を頂き、10年を超える運営をしております。

 

これまで多くの新規、リピートのお客様にご利用頂きましたこと、

あらためて御礼申し上げます。

 

誠にありがとうございます。

 

 

目が悪いから掛けるというマイナスのイメージがある眼鏡を、

もっと明るく、楽しくかけて頂けるように。

 

使うことによってメリットがあることを知って頂けるように、

またお客様のご要望にお応えできるよう、今後も努力してまいります。

 

【安心・安全・ご満足度の高める取組みについて】

 

当ショップは実店舗を持った普通の眼鏡店が運営しており、

ネットショップは記載の通り10年以上、運営しております。

 

 

眼鏡の良さを分かっていただくには、様々な実店舗に足を運んでいただき、

スタッフや製品にふれていただくことだと、今も思っています。

 

しかし、それは実店舗の立場に立った時の思いであることを、十分承知しております。

 

ネットショップ運営を通じて、実店舗に行きたくない、行けないお客様や、

 

使っていたメガネが壊れて、同じ眼鏡をお探しのお客様。

 

中には自分で調整ができるから、好きな眼鏡を自由にかけたいという強者のお客様。

 

この他にも様々なお客様のお相手をさせて頂きました。

 

 

ここで強く感じたのは、お客様にご満足いただくために、

実店舗で培った知識、ノウハウを生かすことが、

ネットショップのお客様にも大変役に立つということです。

 

ネットで販売している製品は、メーカー在庫対応になることもございますが、

 

必ず直にお品物を検分して、取り扱うかどうかを決定した、店舗基準のお品物です。

 

 

【お客様にお知らせしていること】

 

具体的には、ネットショップで可能なこと、不可能なことを予め開示するようにして、

 

特定商取引に関する法律に基づく表示〉の内容を充実させ、

事前にお近く実店舗との比較をしやすいようお知らせしております。

 

 

本表示はショップに義務付けられている責任内容の表示でもあり、

同時にお客様が購入前に閲覧、ご承諾頂いてお求め頂くものです。

 

 

 

暗にネットショップを選ぶのではなく、お客様が最善の選択を機会を、

当ショップをお買い上げの前に、再確認して頂くためでもあります。

 

 

事前に様々なお問い合わせにお応えしておりますし、

 

指定なしでも、経験上のプレフィッティングを行うほかに、

お写真等での、プレフィッティングサービスも選択可能にしたり。

 

 

度付きレンズの製作については、データを拝見したあと、

理由を示し、お近くでの製作を推奨、ご理解頂いたこともあります。

 

このように、お客様の選択の幅、安心、安全、ご満足度の向上の為、

私共で気が付く限りで、最善を尽くして、運営をしております。

 

 

【お客様のお声を聴かせて頂くための取り組み】

 

またサイレントクレーム化を防止するため、お届け後メールで、

お品物を確認のお願いと、お客様のご連絡をお受けしております。

 

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《ご連絡頂いたお客様の内容》 2018年1月26日までの通算数:3件

 

・似合わないので返品したい。(1件)

→特定商取引に関する法律に基づく表示に記載の通り、お受けできないことをお伝えしました。

 

 

・再フィッティング希望(2件)

→特定商取引に関する法律に基づく表示に記載の通りの内容で、再フィッティングを行い返送。返送時のメールで不具合あれば再度ご連絡をお願いしました。

 

そしてお品物のお届けが完了した後も、不具合があれば再度ご連絡をお願いいたしました。そして、不具合のお申し出はありませんでした。

 

 

※上記調査対象は、過去から現在までの当社運営全ショップです。
(統廃合済みも全て含めてです。)

 

※全てが受信フォルダに入ったか。読み頂いたかは分りませんが、

お届け後、お礼・製品確認のメールを全員に送信しております。

 

お客様にはお声をお掛け頂く機会、きっかけにして頂くように、

メール送信している趣旨を合わせてお伝えしております。

 

 

※さらに現在に至る迄、お客様からのメールを見落とさないよう、

迷惑メールも削除前にすべて確認しております。

 

その結果を記しており、今後もお渡し後のお客様から

ご連絡を頂いた時は、適時更新予定してまいります。

 

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このメールによる取り組みは、実店舗でも行ってみても、

「直接は言いにくいけど、メールだと気にせず書きやすい。」とか、

 

「返信しようと思って、文章を考える過程で、

伝えたいことがまとめやすくてよい。」など、

 

 

「お声をお掛け頂きやすくなった」と思います。

これからも続けてまいりたいと存じております。

 

 

そしてこれからも、お声をお掛け頂ければ、適時適切に対応させていただきます。

 

 

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。